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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) informó que le impuso una sanción a la reconocida marca de retail Novaventa (compañía que hace parte del Grupo Nutresa) por una serie de hallazgos que se encontraron gracias a las denuncias presentadas por los consumidores, así como de labores propias hechas por la autoridad.
La multa es por $1.340.032.000 y se da tras la comprobación de que muchas de las máquinas, con las que Novaventa comercializa sus productos, presentan múltiples fallas. También se encontró que la empresa no garantiza a sus s el derecho a recibir información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada para la toma de decisiones al momento de adquirir un producto.
“La investigación se inició a partir del análisis de 2.671 peticiones, quejas y reclamos presentados por los s en un periodo de seis meses, así como de una visita de verificación al sitio web oficial de la empresa”, explicó la SIC.
Con base en la investigación, la superintendencia (mediante su Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor) determinó que Novaventa incurrió en las siguientes irregularidades:
Utilizó publicidad para dar a conocer varias de sus campañas promocionales, pero en estas omitió información sobre las condiciones de tiempo, modo y otros requisitos para acceder al incentivo.
- En su sitio web, la sociedad investigada no publicó datos básicos de identificación y o de la compañía, así como las características esenciales de los productos ofrecidos.
A esto se suma que no se incluyó herramientas para hacer seguimiento a las quejas o reclamos presentados por sus consumidores. Tampoco refirió un enlace a la página de la autoridad de protección al consumidor, tal y como lo exige la normativa vigente.
- Varios s no recibieron el producto seleccionado en sus máquinas de alimentos, pese a haber realizado el pago correspondiente. En varios de estos casos, la empresa no efectuó la devolución del dinero de manera automática, siendo necesario presentar reclamaciones para recuperar lo pagado.
“La SIC reafirma su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores, al velar por el a bienes y servicios de calidad, el uso responsable de la publicidad y la consolidación de un comercio electrónico confiable y transparente”, concluyó la SIC.
Novaventa podrá presentar un recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor y/o el recurso de apelación ante la Delegatura para la Protección del Consumidor.
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