Estas son las tiendas preferidas por los colombianos en 2025, según estudio

Imagen de referencia. Los consumidores colombianos buscan variedad deproductos, precios bajos y alta calidad.

Foto: El Espectador - José Vargas

Elegir dónde comprar no siempre es una decisión sencilla para los consumidores. Factores como el precio, la calidad, la distancia y la variedad de la oferta influyen al momento de decidir.

Los estudios señalan que la crisis económica causada por la pandemia, marcada por la elevada inflación y las altas tasas de interés, generó una predilección aún mayor entre los consumidores por los precios bajos. De allí el protagonismo que han tenido las denominadas tiendas de descuento.

Recientemente, la firma Dunnhumby publicó la segunda versión del Índice de Preferencia de Retail en Colombia, el cual refleja las prioridades que tienen los colombianos en las tiendas minoristas.

El análisis (que evaluó a 21 retailers de bienes de consumo, tanto físicos como digitales) tuvo en cuenta aspectos como la relación entre el precio y la calidad, variedad de productos, experiencia de compra, oferta digital y recompensas.

“En el entorno competitivo actual, fuertemente influenciado por la presencia y crecimiento de las tiendas de descuento, los retailers deben equilibrar estrategias consolidadas con enfoques innovadores para asegurar su crecimiento y la preferencia del consumidor. Según Andrés Hernández, Head of Country de dunnhumby Colombia, “esto requiere tomar decisiones cada vez más inteligentes, fundamentadas en ciencia de datos, para definir estrategias que mejoren la percepción de precios, lograr una selección adecuada de surtidos, diseñar programas de fidelización sólidos y activar promociones más relevantes y rentables. También es clave crear una experiencia de compra consistente para construir confianza y cercanía con el cliente”.

Estas son las tiendas preferidas por los colombianos:

1. D1 (tienda de descuento)
2. Ara (tienda de descuento)
3. Mercamio (supermercado regional)
4. Éxito (supermercado convencional)
5. Alkosto (hipermercado)
6. La Vaquita (supermercado regional)
7. Olímpica (supermercado convencional)

Sobre estos resultados, el análisis resalta que las cadenas convencionales siguen teniendo una buena penetración, pues llegan a más del 35 % de la población. Sin embargo, respecto al promedio de cadenas en el país, están solo 2 puntos porcentuales por encima de la captación de gasto de sus clientes y 3 puntos por encima de la conexión emocional media.

Por su parte, los supermercados regionales se destacan en la captación del gasto y la conexión emocional media, con 9 y 11 puntos por encima del promedio nacional, esto a pesar de que su penetración declarada en el país es de apenas el 3 %.

Las tiendas de descuento lideran, principalmente, porque tienen una penetración del más del 75 %, también acumulan 13 puntos por encima del promedio en la captación del gasto y 5 puntos más en el rubro de clientes que estarían dispuestos a recomendarlos.

Para consolidar su liderazgo, dice el estudio, los retailers de las primeras siete posiciones deben fortalecer sus ventajas y corregir vulnerabilidades. A continuación, se mencionan algunas de ellas:

- Los discounters deben mantener la calidad esperada y mejorar la experiencia de compra en términos de orden y rapidez en la caja.

- Las cadenas nacionales deben reforzar su percepción de valor, identificando estratégicamente las categorías perceptoras de precio, junto con sus diferenciales de calidad y personalización.

- Los supermercados regionales tienen oportunidades en la digitalización y la expansión estratégica, sin perder su conexión emocional con los clientes locales.

Las marcas que se encuentran más abajo en el ranking, recomienda Dunnhumby, deberían trabajar en estrategias competitivas de precios, o en reforzar sus portafolios de beneficios para sus clientes.

Para esto se puede, por ejemplo, activar promociones de productos, usar plataformas digitales para personalizar la experiencia con sus clientes, así como fortalecer la conexión emocional mediante experiencias diferenciadoras.

“Esto resalta la necesidad de contar con herramientas que permitan diseñar estrategias centradas en el cliente. Un problema clave es la falta de medición adecuada: muchos retailers no saben si sus activaciones realmente generan ventas y márgenes incrementales, o si simplemente están erosionando su rentabilidad” complementa Andrés.

Estas son las tiendas preferidas, según las diferentes categorías de evaluación:

Precio y promoción

Precio base

1. D1
2. Ara
3. Maercamío

Volumen de promociones

1. Makro
2. Alkosto
3. La Vaquita

Profundidad de promociones

1. Mega Tiendas
2. Alkosto
3. Makro

Marca propia

1. La Vaquita
2. Alkosto
3. Mega Tiendas

Calidad y variedad

Calidad de los productos

1. Carulla
2. Colsubsidio
3. Jumbo

Variedad natural (orgánicos)

1. Carulla
2. Jumbo
3. Éxito

Relevancia del surtido

1. La Vaquita
2. Supertiendas Cañaveral
3. Jumbo

Calidad marca propia

1. Colsubsidio
2. Carulla
3. La Vaquita

Experiencia de compra

Rapidez y facilidad de pago

1. Carulla
2. Ísimo
3. Carulla Express

Ubicaciones convenientes

1. Ara
2. D1
3. La Vaquita

Limpieza de la tienda

1. Jumbo
2. Carulla
3. Colsubsidio

Personal amable

1. La Vaquita
2. Alkosto
3. Colsubsidio

Digital y recompensas

Compras online

1. Alkosto
2. Jumbo
3. Éxito

Ahorros por personalización

1. Éxito
2. Jumbo
3. Olimpica

Compras por aplicaciones móviles

1. Éxito
2. Alkosto
3. Carulla

Tecnología durante la compra

1. Alkosto
2. Carulla
3. Éxito

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